Quando enviar uma solicitação de suporte?
Uma solicitação de suporte é apropriada quando você enfrenta um problema relacionado à conta, negociação, transferência de ativos, verificação de identidade ou questões técnicas que não podem ser resolvidas por meio da Central de Ajuda da 4M ou da documentação disponível do produto.
Prepare as informações principais
Um ticket útil deve identificar o produto afetado, descrever o que aconteceu e informar quando o problema ocorreu.
Quando aplicável, também devem ser fornecidas informações de referência relevantes, como o ID da ordem ou o hash da transação (Transaction Hash).
Fornecer informações claras e completas pode ajudar a equipe de suporte a compreender o problema com mais rapidez e reduzir trocas desnecessárias de mensagens.
Proteja informações sensíveis
Nunca inclua senhas, chaves privadas, frases de recuperação, frases-semente, códigos de autenticação de uso único ou outras credenciais em um ticket de suporte.
Se uma captura de tela contiver informações sensíveis, oculte ou remova esses dados antes do envio.
Para problemas de depósitos e saques
Em caso de problemas relacionados a depósitos ou saques, forneça, quando aplicável, o ativo envolvido, a rede blockchain, o hash da transação, se disponível, as informações necessárias sobre a origem ou destino e o horário aproximado da transação.
Não forneça mais informações do que o necessário para resolver o problema.
Para problemas de negociação
Em caso de problemas relacionados a ordens ou posições, informe o par de negociação, o tipo de ordem, o horário aproximado de execução, o ID da ordem e uma descrição detalhada do comportamento inesperado.
Capturas de tela também podem ajudar, desde que não exponham informações sensíveis da conta.
Para problemas de KYC ou da conta
Descreva claramente o problema relacionado à verificação de identidade ou à conta.
Não envie documentos de identidade desnecessários, a menos que o processo oficial de suporte da 4M os solicite especificamente. Ao fornecer informações pessoais, siga as instruções atuais de KYC e privacidade.
Contato oficial
Os materiais oficiais fornecidos pela 4M indicam o seguinte endereço como e-mail oficial de suporte: support@4m.com
Antes de enviar informações sensíveis, os usuários devem verificar as instruções e os dados de contato atuais do suporte no site oficial da 4M.
Prazo de resposta
Esta página não estabelece nem garante um prazo específico de resposta.
O tempo real de atendimento pode variar de acordo com o tipo de problema, os requisitos de verificação, as condições da transação e a carga de trabalho da equipe de suporte.
Lembrete de segurança
Tenha cuidado com tentativas de falsificação de identidade e phishing.
O suporte oficial da 4M nunca deve solicitar que os usuários revelem suas chaves privadas ou frases de recuperação.