Khi nào nên gửi yêu cầu hỗ trợ?
Bạn nên gửi yêu cầu hỗ trợ khi gặp sự cố liên quan đến tài khoản, giao dịch, chuyển tài sản, xác minh danh tính hoặc vấn đề kỹ thuật mà không thể giải quyết thông qua Trung tâm Trợ giúp của 4M hoặc tài liệu sản phẩm hiện có.
Chuẩn bị các thông tin quan trọng
Một phiếu hỗ trợ hiệu quả nên nêu rõ sản phẩm bị ảnh hưởng, mô tả sự cố đã xảy ra và thời điểm xảy ra sự cố.
Khi phù hợp, người dùng cũng nên cung cấp các thông tin tham chiếu liên quan như ID lệnh hoặc mã hash giao dịch (Transaction Hash).
Thông tin rõ ràng và đầy đủ có thể giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu vấn đề nhanh hơn và giảm các trao đổi không cần thiết.
Bảo vệ thông tin nhạy cảm
Không bao giờ cung cấp mật khẩu, khóa riêng, cụm từ khôi phục, cụm từ hạt giống, mã xác thực dùng một lần hoặc các thông tin xác thực khác trong phiếu hỗ trợ.
Nếu ảnh chụp màn hình có chứa thông tin nhạy cảm, hãy che hoặc xóa các thông tin đó trước khi gửi.
Đối với vấn đề nạp và rút tiền
Nếu gặp vấn đề liên quan đến nạp hoặc rút tiền, hãy cung cấp khi cần thiết các thông tin như tài sản liên quan, mạng blockchain, mã hash giao dịch nếu có, thông tin cần thiết về nguồn hoặc địa chỉ đích và thời gian giao dịch ước tính.
Không nên cung cấp nhiều thông tin hơn mức cần thiết để xử lý vấn đề.
Đối với vấn đề giao dịch
Nếu gặp vấn đề liên quan đến lệnh hoặc vị thế, hãy cung cấp cặp giao dịch, loại lệnh, thời gian khớp lệnh ước tính, ID lệnh và mô tả cụ thể về hành vi bất thường.
Ảnh chụp màn hình cũng có thể giúp ích nếu không làm lộ thông tin nhạy cảm của tài khoản.
Đối với vấn đề KYC hoặc tài khoản
Hãy mô tả rõ vấn đề liên quan đến xác minh danh tính hoặc tài khoản.
Không gửi các giấy tờ tùy thân không cần thiết trừ khi quy trình hỗ trợ chính thức của 4M yêu cầu cụ thể. Khi cung cấp thông tin cá nhân, hãy tuân theo hướng dẫn KYC và quyền riêng tư hiện hành.
Thông tin liên hệ chính thức
Tài liệu chính thức do 4M cung cấp liệt kê địa chỉ email hỗ trợ chính thức như sau: support@4m.com
Trước khi gửi thông tin nhạy cảm, người dùng nên xác minh hướng dẫn và thông tin liên hệ hỗ trợ hiện tại trên trang web chính thức của 4M.
Thời gian phản hồi
Trang này không cam kết hoặc bảo đảm một thời gian phản hồi cụ thể.
Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo loại vấn đề, yêu cầu xác minh, tình trạng giao dịch và khối lượng công việc của đội ngũ hỗ trợ.
Nhắc nhở về bảo mật
Hãy cảnh giác với hành vi giả mạo nhân viên hỗ trợ và các hình thức lừa đảo phishing.
Bộ phận hỗ trợ chính thức của 4M sẽ không yêu cầu người dùng cung cấp khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục.