Để nhận hỗ trợ từ 4M
Trung tâm Trợ giúp nên cung cấp các hướng dẫn rõ ràng và thực tế cho những câu hỏi phổ biến liên quan đến tài khoản và giao dịch.
Đối với người dùng 4M, cơ sở kiến thức có thể được tổ chức xoay quanh các nội dung như truy cập tài khoản, xác minh danh tính, sản phẩm giao dịch, chuyển tài sản, bảo mật và xử lý sự cố.
Hướng dẫn về tài khoản và KYC
Các bài viết liên quan đến tài khoản có thể hướng dẫn về đăng ký, đăng nhập, bảo mật thông tin xác thực, xác minh danh tính và các câu hỏi thường gặp về KYC.
Người dùng nên luôn tuân theo hướng dẫn KYC hiện hành và cung cấp thông tin chính xác.
Hướng dẫn giao dịch Spot
Tài liệu về giao dịch Spot có thể bao gồm lệnh thị trường, lệnh giới hạn, cặp giao dịch, lịch sử lệnh, phí và các lưu ý cơ bản về rủi ro.
Người dùng mới nên hiểu cách thức hoạt động của một lệnh trước khi thực hiện giao dịch.
Hướng dẫn giao dịch Futures
Tài liệu về Futures nên giải thích về đòn bẩy, chế độ ký quỹ, funding, thanh lý, các loại lệnh, quản lý vị thế và những rủi ro liên quan đến sản phẩm phái sinh.
Người dùng cân nhắc sử dụng các sản phẩm có đòn bẩy cao nên xem Tuyên bố Công bố Rủi ro của 4M như một tài liệu tham khảo quan trọng.
Hướng dẫn Copy Trading
4M hiện đang cung cấp tính năng Copy Trading.
Nội dung hướng dẫn có thể giải thích cách người dùng lựa chọn trader, thiết lập thông số sao chép, quản lý mức độ tiếp xúc rủi ro và hiểu rằng hiệu suất trong quá khứ không loại bỏ rủi ro giao dịch trong tương lai.
Nạp và rút tiền
Hướng dẫn chuyển tài sản nên giải thích việc lựa chọn tài sản, lựa chọn mạng, địa chỉ nạp tiền, địa chỉ rút tiền, mức tối thiểu, số lần xác nhận trên blockchain và các tình huống lỗi phổ biến.
Trước khi xác nhận giao dịch chuyển tiền, người dùng nên kiểm tra kỹ địa chỉ đích và mạng blockchain đã chọn.
Bảo mật và xử lý sự cố
Trung tâm Trợ giúp nên bao gồm các khuyến nghị về bảo mật, xác thực hai yếu tố (2FA), hướng dẫn xử lý hoạt động đáng ngờ, sự cố đăng nhập và quy trình chuyển yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ.
Người dùng tuyệt đối không nên cung cấp mật khẩu, khóa riêng, cụm từ hạt giống, cụm từ khôi phục hoặc mã xác thực cho nhân viên hỗ trợ hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
Câu hỏi thường gặp và hỗ trợ
Một cơ sở kiến thức hiệu quả nên ưu tiên giải đáp những câu hỏi thường gặp nhất của người dùng.
Khi thông tin tự phục vụ không đủ để giải quyết vấn đề, cần cung cấp một phương thức rõ ràng để người dùng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ.
Thông báo quan trọng
Nội dung trợ giúp nên được cập nhật mỗi khi sản phẩm, giao diện nền tảng, phí, thông số API hoặc chính sách có thay đổi.
Người dùng nên luôn tham khảo tài liệu chính thức mới nhất của 4M để nhận được hướng dẫn hiện hành.