Когда следует отправлять запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки рекомендуется отправлять в случае возникновения проблем с аккаунтом, торговлей, переводами активов, верификацией или технических проблем, которые невозможно решить с помощью Центра поддержки 4M или доступной документации по продуктам.
Подготовьте основную информацию
Полезное обращение должно содержать информацию о затронутом продукте, описание возникшей проблемы и время её появления.
При необходимости следует также предоставить соответствующую справочную информацию, например ID ордера или хэш транзакции (Transaction Hash).
Чёткая и полная информация помогает службе поддержки быстрее понять проблему и сократить количество дополнительных уточнений.
Защищайте конфиденциальную информацию
Никогда не указывайте в обращении пароли, приватные ключи, фразы восстановления, сид-фразы, одноразовые коды аутентификации или другие учётные данные.
Если скриншот содержит конфиденциальную информацию, перед отправкой её необходимо скрыть или удалить.
Проблемы с пополнением и выводом средств
При возникновении проблем с пополнением или выводом средств укажите соответствующий актив, блокчейн-сеть, хэш транзакции при его наличии, необходимую информацию об источнике или адресе назначения, а также приблизительное время транзакции.
Не предоставляйте больше информации, чем необходимо для решения проблемы.
Проблемы с торговлей
При возникновении проблем с ордером или позицией укажите торговую пару, тип ордера, приблизительное время исполнения, ID ордера и подробное описание неожиданного поведения.
Скриншоты также могут помочь в рассмотрении проблемы, если они не содержат конфиденциальную информацию аккаунта.
Проблемы с KYC или аккаунтом
Опишите проблему, связанную с верификацией или аккаунтом, не предоставляя лишние документы, удостоверяющие личность, если официальный процесс поддержки прямо этого не требует.
При предоставлении персональных данных необходимо соблюдать актуальные инструкции KYC и правила конфиденциальности.
Официальные контакты
В предоставленных официальных материалах 4M в качестве адреса службы поддержки указан:support@4m.com
Перед отправкой конфиденциальной информации пользователям рекомендуется проверить актуальные контактные данные и инструкции службы поддержки на официальном сайте 4M.
Ожидаемое время ответа
На этой странице не устанавливается и не гарантируется конкретное время ответа службы поддержки.
Фактическое время обработки может зависеть от характера проблемы, требований к верификации, условий транзакции и текущей нагрузки на службу поддержки.
Напоминание о безопасности
Будьте осторожны с мошенниками, выдающими себя за сотрудников службы поддержки, и с фишинговыми сообщениями.
Официальная служба поддержки 4M не должна запрашивать у пользователей приватные ключи или фразы восстановления.