Отправная точка для поддержки пользователей 4M
Центр поддержки должен предоставлять понятные и практические инструкции по наиболее распространённым вопросам, связанным с аккаунтом и торговлей.
Для пользователей 4M база знаний может быть организована по таким направлениям, как доступ к аккаунту, проверка личности, торговые продукты, переводы активов, безопасность и устранение неполадок.
Руководства по аккаунту и KYC
Материалы по аккаунту могут содержать информацию о регистрации, входе в систему, безопасности учётных данных, проверке личности и распространённых вопросах, связанных с KYC.
Пользователям следует всегда соблюдать актуальные инструкции KYC и предоставлять точную информацию.
Руководства по спотовой торговле
Документация по спотовой торговле может охватывать рыночные и лимитные ордера, торговые пары, историю ордеров, комиссии и основные аспекты управления рисками.
Новым пользователям рекомендуется понимать принцип работы ордера до отправки торговой заявки.
Руководства по торговле фьючерсами
Документация по фьючерсам должна объяснять кредитное плечо, режимы маржи, финансирование, ликвидацию, типы ордеров, управление позициями и риски, связанные с деривативами.
Пользователям, рассматривающим продукты с высоким кредитным плечом, следует использовать документ 4M «Раскрытие информации о рисках» в качестве одного из основных справочных материалов.
Руководства по копитрейдингу
В настоящее время 4M предлагает функцию копитрейдинга (Copy Trading).
Обучающие материалы могут объяснять, как выбирать трейдеров, настраивать параметры копирования, управлять уровнем риска и понимать, что результаты в прошлом не устраняют торговые риски в будущем.
Пополнение и вывод средств
Руководства по переводам должны объяснять выбор актива, выбор сети, адреса пополнения и вывода, минимальные суммы, подтверждения в блокчейне и распространённые причины неудачных операций.
Перед подтверждением перевода пользователям следует внимательно проверять адрес назначения и выбранную блокчейн-сеть.
Безопасность и устранение неполадок
Центр поддержки должен содержать рекомендации по безопасности, инструкции по двухфакторной аутентификации (2FA), действиям при подозрительной активности, проблемам со входом и процедурам обращения в службу поддержки.
Пользователи никогда не должны передавать сотрудникам поддержки или третьим лицам пароли, приватные ключи, сид-фразы, фразы восстановления или коды аутентификации.
Часто задаваемые вопросы и поддержка
Эффективная база знаний должна в первую очередь отвечать на наиболее распространённые вопросы пользователей.
Если информации для самостоятельного решения проблемы недостаточно, пользователю должен быть предоставлен понятный способ отправить запрос в службу поддержки.
Важное уведомление
Материалы Центра поддержки должны обновляться при изменении продуктов, интерфейсов платформы, комиссий, спецификаций API или политик.
Пользователям следует всегда ориентироваться на последнюю официальную документацию 4M при выполнении текущих операций.