4M 用戶支援的起點
幫助中心應針對常見的帳戶與交易問題，為用戶提供清晰、以實際操作為導向的指引。
對於 4M 用戶而言，知識庫可以圍繞帳戶存取、身份驗證、交易產品、資產轉帳、安全以及故障排查等內容進行分類與整理。
帳戶與 KYC 指南
帳戶相關幫助文章可以介紹註冊、登入、帳戶憑證安全、身份驗證以及常見的 KYC 問題。
用戶應始終按照目前有效的 KYC 指引完成相關操作，並確保所提供的資訊真實、準確。
現貨交易指南
現貨交易相關文件可以涵蓋市價單、限價單、交易對、訂單歷史、手續費以及基本風險注意事項等內容。
新用戶在提交交易訂單之前，應先了解訂單的基本運作方式。
合約交易指南
合約交易相關文件應說明槓桿、保證金模式、資金費率、強制平倉、訂單類型、倉位管理以及衍生品交易相關風險。
對於考慮使用高槓桿產品的用戶，應將 4M《風險披露聲明》作為重要參考資料。
跟單交易指南
4M 目前提供跟單交易（Copy Trading）功能。
相關教育內容可以說明用戶如何選擇交易員、設定跟單參數、管理風險敞口，並幫助用戶理解：歷史表現並不能消除未來的交易風險。
充值與提現
資產轉帳指南應說明資產選擇、網路選擇、充值地址、提現地址、最低限額、區塊確認以及常見的失敗情況。
用戶在確認轉帳之前，應仔細核對目標地址和所選擇的區塊鏈網路。
安全與故障排查
幫助中心應包含帳戶安全建議、雙重身份驗證（2FA）、異常活動處理指引、登入問題以及客服升級處理流程等內容。
用戶不得向客服人員或任何其他人員提供密碼、私鑰、助記詞、恢復短語或身份驗證碼。
常見問題與客服支援
完善的知識庫應優先解答用戶最常遇到的問題。
當自助幫助內容無法解決問題時，應為用戶提供清晰、便捷的客服支援或問題提交管道。
重要提示
當產品、平台介面、手續費、API 規格或相關政策發生變化時，幫助中心內容也應及時更新。
用戶在進行相關操作時，應始終以 4M 最新發布的官方文件和操作指引為準。