언제 고객지원 요청을 제출해야 하나요?
계정, 거래, 자산 이체, 본인 인증 또는 기술적인 문제가 발생했으며 기존 4M 고객지원 센터나 제품 문서를 통해 해결할 수 없는 경우 고객지원 요청을 제출할 수 있습니다.
주요 정보 준비
효과적인 문의 티켓에는 영향을 받은 상품, 발생한 문제의 내용, 문제가 발생한 시간 등을 명확하게 기재해야 합니다.
필요한 경우 주문 ID 또는 트랜잭션 해시(Transaction Hash)와 같은 관련 참조 정보를 함께 제공할 수 있습니다.
명확하고 충분한 정보를 제공하면 고객지원팀이 문제를 보다 신속하게 파악하고 불필요한 반복 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다.
민감한 정보 보호
고객지원 티켓에 비밀번호, 개인 키, 복구 문구, 시드 문구, 일회용 인증 코드 또는 기타 계정 인증 정보를 포함해서는 안 됩니다.
스크린샷에 민감한 정보가 포함되어 있는 경우 제출하기 전에 해당 정보를 가리거나 삭제해야 합니다.
입출금 관련 문제
입금 또는 출금 관련 문제의 경우 상황에 따라 해당 자산, 블록체인 네트워크, 트랜잭션 해시(확인 가능한 경우), 필요한 송금 출발지 또는 목적지 정보 및 대략적인 거래 시간을 제공해 주세요.
문제 해결에 필요한 범위를 초과하는 불필요한 정보는 제공하지 않는 것이 좋습니다.
거래 관련 문제
주문 또는 포지션 관련 문제의 경우 거래 페어, 주문 유형, 대략적인 체결 시간, 주문 ID 및 예상과 다른 동작에 대한 구체적인 설명을 제공해 주세요.
민감한 계정 정보가 노출되지 않는 경우 관련 스크린샷도 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
KYC 또는 계정 관련 문제
본인 인증 또는 계정 관련 문제가 발생한 경우 구체적인 문제 내용을 설명해 주세요.
4M의 공식 고객지원 절차에서 명확하게 요청하지 않는 한 불필요한 신분증명 서류를 제출하지 마세요. 개인정보를 제공할 때는 현재 적용되는 KYC 및 개인정보 보호 지침을 따라야 합니다.
공식 문의처
제공된 4M 공식 자료에는 다음 이메일 주소가 공식 고객지원 이메일로 안내되어 있습니다.support@4m.com
민감한 정보를 전송하기 전에 4M 공식 웹사이트에서 현재 유효한 고객지원 연락처와 지원 절차를 확인하는 것이 좋습니다.
답변 시간 안내
본 페이지에서는 특정 고객지원 답변 시간을 보장하지 않습니다.
실제 처리 시간은 문제 유형, 본인 인증 요구사항, 거래 상황 및 고객지원 업무량 등에 따라 달라질 수 있습니다.
보안 안내
고객지원 담당자를 사칭하는 행위와 피싱에 주의하세요.
4M 공식 고객지원은 사용자에게 개인 키 또는 복구 문구의 제공을 요구하지 않습니다.