고객지원 센터 / 지식 베이스

4M 지원을 시작하는 곳

고객지원 센터는 계정 및 거래와 관련된 일반적인 질문에 대해 명확하고 실용적인 안내를 제공해야 합니다.

4M 사용자를 위한 지식 베이스는 계정 접속, 본인 인증, 거래 상품, 자산 이체, 보안 및 문제 해결 등의 정보를 중심으로 구성할 수 있습니다.

계정 관련 도움말에서는 회원가입, 로그인, 인증 정보 보안, 본인 인증 및 일반적인 KYC 관련 질문을 안내할 수 있습니다.

사용자는 항상 최신 KYC 안내에 따라 절차를 진행하고, 정확한 정보를 제공해야 합니다.

현물 거래 문서에서는 시장가 주문, 지정가 주문, 거래 페어, 주문 내역, 수수료 및 기본적인 위험 유의사항 등을 안내할 수 있습니다.

신규 사용자는 거래 주문을 제출하기 전에 주문의 작동 방식을 충분히 이해하는 것이 좋습니다.

선물 거래 문서에서는 레버리지, 증거금 모드, 펀딩, 청산, 주문 유형, 포지션 관리 및 파생상품 거래와 관련된 위험을 설명해야 합니다.

고레버리지 상품 이용을 고려하는 사용자는 4M의 「위험 공시」를 핵심 참고 자료로 확인하는 것이 좋습니다.

4M은 현재 카피 트레이딩(Copy Trading) 서비스를 제공하고 있습니다.

관련 교육 콘텐츠에서는 사용자가 트레이더를 선택하는 방법, 카피 설정을 구성하는 방법, 위험 노출을 관리하는 방법 등을 설명할 수 있습니다.

또한 과거 실적이 향후 거래 위험을 없애는 것은 아니라는 점을 이해해야 합니다.

자산 이체 가이드에서는 자산 선택, 네트워크 선택, 입금 주소, 출금 주소, 최소 한도, 블록체인 확인 및 일반적인 실패 사례 등을 설명해야 합니다.

사용자는 이체를 확정하기 전에 반드시 목적지 주소와 블록체인 네트워크를 확인해야 합니다.

고객지원 센터에는 보안 권장사항, 이중 인증(2FA), 의심스러운 활동에 대한 대응 방법, 로그인 문제 및 고객지원 문의 절차 등이 포함되어야 합니다.

사용자는 비밀번호, 개인 키, 시드 문구, 복구 문구 또는 인증 코드를 고객지원 담당자나 다른 사람에게 제공해서는 안 됩니다.

효과적인 지식 베이스는 사용자가 자주 묻는 질문에 우선적으로 답변할 수 있어야 합니다.

셀프서비스 정보만으로 문제를 해결할 수 없는 경우에는 고객지원 요청을 제출할 수 있는 명확한 절차를 제공해야 합니다.

상품, 플랫폼 인터페이스, 수수료, API 사양 또는 정책이 변경되는 경우 도움말 콘텐츠도 적시에 업데이트되어야 합니다.

사용자는 현재 적용되는 안내를 확인할 때 항상 4M이 제공하는 최신 공식 문서를 기준으로 해야 합니다.