どのような場合にサポートリクエストを提出すべきですか？
アカウント、取引、資産移転、本人確認、または技術的な問題が発生し、4Mのヘルプセンターや製品ドキュメントで解決できない場合は、サポートリクエストを提出してください。
必要な情報を準備する
有効なサポートチケットには、影響を受けている製品、発生した問題の内容、問題が発生した日時を明記し、必要に応じて注文IDやトランザクションハッシュ（Transaction Hash）などの関連情報を記載してください。
明確で十分な情報を提供することで、サポートチームが問題を迅速に把握し、不必要なやり取りを減らすことができます。
機密情報を保護する
サポートチケットには、パスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズ、シードフレーズ、ワンタイム認証コード、その他の認証情報を記載しないでください。
スクリーンショットに機密情報が含まれている場合は、提出前に必ず該当箇所をマスキングまたは削除してください。
入出金に関する問題
入金または出金に関する問題の場合は、必要に応じて対象資産、ブロックチェーンネットワーク、トランザクションハッシュ（利用可能な場合）、必要な送金元または送金先に関する情報、およびおおよその取引時刻を提供してください。
問題の解決に必要な範囲を超えて、不要な情報を送信しないようにしてください。
取引に関する問題
注文やポジションに関する問題の場合は、取引ペア、注文タイプ、おおよその約定時刻、注文ID、および想定外の動作について具体的に説明してください。
機密性の高いアカウント情報が表示されていない場合は、スクリーンショットも問題の把握に役立つことがあります。
KYCまたはアカウントに関する問題
本人確認またはアカウントに関する問題については、発生している問題を具体的に説明してください。
4Mの公式サポート手順で明示的に求められていない限り、不要な本人確認書類を送信しないでください。個人情報を提供する際は、最新のKYCおよびプライバシーに関する案内に従ってください。
公式お問い合わせ先
提供されている4Mの公式資料では、サポート用メールアドレスとして以下が案内されています。support@4m.com
機密情報を送信する前に、4M公式ウェブサイトで最新のサポート窓口および手順を確認してください。
返信時間について
本ページでは、具体的な返信時間を保証していません。
実際の対応時間は、問題の内容、本人確認の必要性、取引状況、サポートチームの対応状況などによって異なる場合があります。
セキュリティに関する注意
サポート担当者を装ったなりすましやフィッシングにご注意ください。
4Mの公式サポートが、ユーザーに秘密鍵やリカバリーフレーズの開示を求めることはありません。