¿Cuándo debe enviar una solicitud de soporte?
Se recomienda enviar una solicitud de soporte cuando tenga un problema relacionado con su cuenta, trading, transferencias de activos, verificación de identidad o cuestiones técnicas que no pueda resolver mediante el Centro de Ayuda de 4M o la documentación disponible del producto.
Prepare la información clave
Un ticket útil debe indicar claramente el producto afectado, describir lo ocurrido y especificar cuándo se produjo el problema.
Cuando corresponda, también debe incluir información de referencia relevante, como el ID de la orden o el hash de la transacción (Transaction Hash).
Proporcionar información clara y completa puede ayudar al equipo de soporte a comprender el problema más rápidamente y reducir intercambios innecesarios.
Proteja la información sensible
Nunca incluya contraseñas, claves privadas, frases de recuperación, frases semilla, códigos de autenticación de un solo uso u otras credenciales en un ticket de soporte.
Si una captura de pantalla contiene información sensible, oculte o elimine dichos datos antes de enviarla.
Para problemas de depósitos y retiros
En caso de problemas relacionados con depósitos o retiros, proporcione, según corresponda, el activo afectado, la red blockchain, el hash de la transacción si está disponible, la información necesaria sobre el origen o destino y la hora aproximada de la transacción.
No proporcione más información de la necesaria para resolver el problema.
Para problemas de trading
En caso de problemas relacionados con órdenes o posiciones, indique el par de trading, el tipo de orden, la hora aproximada de ejecución, el ID de la orden y una descripción detallada del comportamiento inesperado.
Las capturas de pantalla también pueden ser útiles, siempre que no expongan información sensible de la cuenta.
Para problemas de KYC o de cuenta
Describa claramente el problema relacionado con la verificación de identidad o la cuenta.
No envíe documentos de identidad innecesarios a menos que el proceso oficial de soporte de 4M los solicite expresamente. Al proporcionar información personal, siga las instrucciones vigentes de KYC y privacidad.
Contacto oficial
Los materiales oficiales de 4M proporcionados indican la siguiente dirección como correo electrónico oficial de soporte: support@4m.com
Antes de enviar información sensible, los usuarios deben verificar las instrucciones y los datos de contacto actuales del soporte en el sitio web oficial de 4M.
Tiempo de respuesta
Esta página no establece ni garantiza un tiempo de respuesta específico.
El tiempo real de gestión puede variar según el tipo de problema, los requisitos de verificación, las condiciones de la transacción y la carga de trabajo del equipo de soporte.
Recordatorio de seguridad
Tenga cuidado con la suplantación de identidad y los intentos de phishing.
El soporte oficial de 4M nunca debe solicitar a los usuarios que revelen sus claves privadas o frases de recuperación.